0800-231-035這個在所有公路客運、遊覽車車輛後標示之公路總局客訴專線，即日起公路總局擴大其服務功能，全天候接受民眾來電，由專業之客服中心受理包括公路監理業務 ...
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交通新聞
公路總局用路人服務專線 即日起提供全天候專業客服
發布時間：104-06-28 瀏覽次數：14246次
資料來源：交通部
資料內容：
0800-231-035這個在所有公路客運、遊覽車車輛後標示之公路總局客訴專線，即日起公路總局擴大其服務功能，全天候接受民眾來電，由專業之客服中心受理包括公路監理業務查詢、省道公路路況災害查詢與通報、省道公路設施問題查詢與通報、公路監理與工程業務申訴等公路總局轄管業務。
過去民眾如欲查詢公路總局各項業務，需記憶不同電話號碼撥打不同業務單位處理，例如欲查詢監理問題，需撥打各地區監理所站代表號，由總機轉各單位業務承辦同仁加以回答；查詢省道公路路況及災害等問題，則需撥打公路總局委託高速公路局代接之1968專線；申訴監理或公路客運相關問題，則需撥打0800申訴專線。各類業務之處理與回答相當分散，且無法彙整累積服務經驗並就民眾來電原因進行系統性分析。
有鑑於此，公路總局經過規劃與準備，即日起推出整合所有公路總局業務之用路人服務專線，並以「一通電話、一個號碼，解決民眾所有用路問題」為目標，成立擁有完整客服系統之24小時客服中心，其客服專員除部分委託專業客服公司辦理外，亦加入公路總局各區監理所資深同仁，一起為民眾提供專業且親切的話務服務。
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